ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này hình thà